アンケート評価
葬儀社と聞くとネガティブなイメージを持っている方が多いと思います。
ご相談を頂く方からは
・葬儀社に不信感を持っている
・わからないうちに高い請求をされそう
・人が亡くなって儲けるなんてひどい商売だ
などといった声も多く、正直なところ葬儀社さんに対してよい印象を持っている人は少ないです。
しかし、葬儀後のアンケートでは
葬儀社＝ぼったくりというイメージがかわりました。
ありがとうございます
大変誠実に対応していただいて感謝しています。
当方の意向に沿ってやっていただきました。費用もひとつひとつ
説明があったので納得できました。100%満足しています。
担当の○○さんは葬儀屋さんのイメージとは離れた大変親身で
話し易い方でした。（中略）大変好感が持てました。
希望通りのアレンジをして頂き、料金も予算内でした。
スタッフ一人一人の対応が素晴らしかった。きめ細かい小回りの
きいたサービスは私どもにピッタリでした。
といったコメントをわざわざ書き込んで下さる方が多くこの葬儀サポートセンターを設立する際に目指した
葬儀で困っている方 と 心のある葬儀社さん を
結びつけるサービス
が実現し、手前味噌ながら少しは社会に価値を提供できているように思っています。
しかし、
（事前に）お見積りをとった際に、35万円前後ということで安いと思い
依頼したが、お返し物や料理が予想外にかかり結果47万円前後となった。
といったアンケートを先日頂戴しました。
言い訳は抜きにして、こうしたアンケートが帰ってくるようでは当センターの価値がありません。
これまで800通近いアンケートを頂き、そのほとんどが高い評価を頂戴していますが、数通でもこうしたご指摘があるのは、やはり私たちの力不足です。
当センターを信用してお問合せ下さった方に対して、裏切ることの無いサポートをしなければ私たちの存在する意味がありません。
スタッフ一同肝に銘じて精進します。
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